Retouren

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf wirklich zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie ungetragene und saubere  Artikel in einwandfreiem Zustand natürlich zurücksenden.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, sind folgende Schritte notwendig:

  1. Erstellen Sie unter www.kaiser-mode.de/retourenetikett ein Retourenetikett für die kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands. Bei Rücksendung von ins Ausland gelieferter Ware haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland zu tragen.
  2. Bitte drucken Sie zusätzlich das Ihrer Bestellbestätigung beigefügte Retourenformular aus. Versehen Sie dieses mit Ihren persönlichen Daten, geben Sie die zum Rückversand vorgesehenen Artikel sowie die jeweiligen Gründe für die Retoure an.
  3. Legen Sie das ausgefüllte Retourenformular in das Paket, verschließen Sie dieses gut und kleben Sie das Retourenetikett abschließend auf das Paket.
  4. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale (Deutsche Post/DHL) ab.

Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese bei uns geprüft; besteht kein Anlass zur Beanstandung, erhalten Sie eine E-Mail-Eingangsbestätigung und eine Gutschrift in entsprechender Höhe des Warenwerts. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsform, die Sie zuvor für die Transaktion genutzt haben.

Sie können Ihre Bestellung auch direkt in unseren Modehäusern zurückgeben:

  1. Kommen Sie mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, an der Servicekasse des in Ihrer  Bestellbestätigung ausgewiesenen Kaiser Modehauses vorbei.
  2. Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter der Servicekasse:
     
  • Kaiser Damenhaus, Servicekasse 1. OG,
    Kaiser-Joseph-Straße 172-174, 79098 Freiburg 
  • Kaiser Herrenhaus, Servicekasse EG,
    Kaiser-Joseph-Straße 178, 79098 Freiburg
  • Kaiser S1, Servicekasse EG,
    Schusterstraße 1, 79098 Freiburg